摩托罗拉(武汉)移动技术通信有限公司

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      联想移动互联服务中心,成立于2005年,下设武汉和厦门两个分中心,现有呼叫中心100余席,并于2013年成功通过国际公认的客户服务绩效及运营标准COPC标准认证。目前通过电话、APP、微信,微博、微店等为客户提供手机业务咨询、售后、及各类软硬件产品销售服务。通过几年的运作,公司已积累了丰富的呼叫中心运营管理、招聘和培训输出经验,在此基础上我们将承接各类服务外包业务,与合作企业携手开创未来!
      
     武汉呼叫中心坐落在高新产业林立的东湖新技术开发区,于2014年10月迁入联想武汉产业园区,办公区总面积约3000平方米,可容纳400个坐席同时进行在线支持。办公场所内配套设施齐全,装修采用热带海岛风设计理念,设有洽谈区、展示厅、咖啡厅、茶水间、员工休息室等,并配有3间独立办公室、1间培训教室及6间会议室。培训教室可同时容纳30-40名员工培训,会议室内安装有独立投影设备,并可支持电话会议。坐席区架设了6块互动大屏,实时显示现场话务状况,便于管理者实时关注在线话务情况。
武汉呼叫中心现承接全国范围内联想手机、平板和MOTO手机的线上业务,包括售前售中售后的电话咨询和网络服务。目前我们每天都要聆听6000人次的电话,接待超过十万人次的网络服务需求。
      
     COPC是致力于全球联络中心和业务流程外包运营管理和绩效改善的权威机构,是全球通用的高绩效标准体系,包括微软、Intel等世界500强在内的很多企业均通过了COPC认证。通过COPC高绩效标准,能够使呼叫中心在向互联网转型的行业背景下,依然保持行业领先地位。能够给予用户最具价值的服务体验,提升用户的粘性。能够通过全球最佳实践的管理方法和工具,打造卓越的服务口碑,降低提供优质服务的成本。最终保障呼叫中心始终为用户提供优质、高效的全价值链服务,进而提升品牌影响力!
通过COPC顾问的引见,去年11月中旬我们迎来了印尼电信团队来咱们这里的参观学习。我们得到了国际行业的认可,这也为我们做服务外包、走向全球奠定了基础。去年9月,我们也获得了由工信部、51Callcenter举办的金音奖,获得了最佳创新奖,和2014中国客户联络中心最佳管理人奖。
     
     我们打造出业界一流的运营管理团队,吸纳了众多精英人才,他们都有着丰富的呼叫中心及世界500强企业的运营管理经验。可以提供从人员招聘、培训、运营、管理等一系列的服务产品,为您建立人才基因库,提供满足您业务发展需要的优秀人才,成为您忠实可靠的服务外包供应商。

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