失重的世界2020:万亿中国企业市场数字化大重构

亿邦企服平台 2021-01-15 10:00:00 JD 京东
[思路网注] 2020年,作为国民经济中最具活力的细胞,中国企业在逆境中突围,将产业互联网从概念落地为行动

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我们的世界正在翻转, 迫使并鼓励我们走向数字化,走向前所未有的“失重”世界。

【亿邦动力讯】没有哪一个年份,如刚刚过去的2020年,给我们带来如此跌宕的感受。

著名科幻小说家威廉·吉布森认为,我们的世界正在翻转,新冠疫情加速了这种翻转现象,因为它迫使并鼓励我们走向数字化,走向前所未有的“失重”世界。

幸运的是,在复杂多变的全球经济环境中,中国经济显示出独特的韧性,从年初停滞或下滑到年底V型反转,中国的GDP、投资、外贸、消费等主要经济指标增速相继转正,经济总量突破100万亿元,成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体。

世界经济论坛创始人克劳斯·施瓦布所著的《后疫情时代:大重构》中总结,疫情之后微观层面的大重构呈现两种重要趋势:不断加速的数字化,具有韧性的供应链。

这一观点与中国企业的实践相一致。2020年,作为国民经济中最具活力的细胞,中国企业在逆境中突围,将产业互联网从概念落地为行动,形成了卓有价值的方法论,可以总结为三点:

1.数字化加速:企业数字应用大范围落地,数字经济发展趋势日趋明朗;

2.供应链价值凸显:跨平台、跨领域资源加速整合,一站式供应链服务形成核心竞争力;

3.技术+服务落地:技术工具和运营服务双管齐下,为企业进一步提高经营管理水平奠定了基础。

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数字化加速

对于企业而言,数字化并非新鲜事。早在2018年,全球各大巨头就纷纷喊出“数字化转型”的口号。根据IDC公司调查,2018年全球1000强企业之中有67%的企业,中国1000强企业的50%,将数字化转型作为企业战略。

然而随后两年,数字化却长期停留在了“纸面阶段”。埃森哲一份研究报告显示:80%的中国企业都尝试进行数字化转型,却仅有4%的企业真正释放了数字化潜力。究其原因,主要是企业在转型切入点和转型路径上遇到不同的落地难问题。

这一局面在2020年被彻底改变。

在政策层面,国家发改委牵头先后发布《关于推进“上云用数赋智”行动 培育新经济发展实施方案》《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》,并联合145家单位启动“数字化转型伙伴行动”,各单位均推出实效性举措,为广大中小微企业数字化转型提供普惠性服务。

而企业自身的数字化意识也被疫情唤醒,在办公场景中,受居家隔离影响,企业被迫临时性转入远程办公模式,如何打破远程沟通壁垒、实现高效协同,成为每一个企业面临的课题。以此为契机,企业微信、飞书、腾讯会议等数字化办公应用的价值得以充分释放。数据显示,截至上半年,钉钉用户超过3亿,企业微信用户超过2.5亿,腾讯会议上线后仅两个月DAU就超过1千万,在过去一年内为用户提供了超过3亿场会议服务。

同时,与生产运营结合的数字化应用也得到加速普及。具有技术能力的产业互联网平台通过免费SaaS或低收费SaaS的方式,在ERP、CRM、云仓、物流、订单管理等方面形成有竞争力的产品,帮助上下游企业用户实现数字化改造,提升产业链条协同能力及用户粘性。

一个典型例子是京东企业业务。

京东在疫情期间推出的“京东慧采SaaS专属采购平台”,很好地解决了复工物资采购难及数字化办公能力不足等问题。该平台可在2小时内快速线上部署,支持采购寻源、在线协议、电子发票、自动对账等功能,一站式帮助企业实现“无接触采购”。例如在与外部供应商、服务商的沟通过程中,采购人员可通过系统在线查看履约全过程,在与内部协同中,通过自动识别固定资产、自动对账、自动开票等功能免除人工投入,大幅减少密集接触场景。

对比传统采购流程,京东慧采SaaS专属采购平台通过数字化技术可将平均采购部署周期从120小时降低至2小时,采购流程从26个整合为10个,密集接触场景从8个降至0。

供应链价值凸显

《后疫情时代:大重构》关于供应链的一章提到,“后疫情时代,最为重要的将是端到端价值优化理念,即主张兼顾韧性、效率和成本。”

供应链是中国经济的优势,也是企业构建核心竞争力的关键。亿邦智库《2020产业互联网发展报告》认为,以交易为核心,配套支付结算、仓储物流、SaaS、数据以及供应链金融等服务的数字供应链范式,通过数字化提升产业链、供应链效率,是产业互联网发展大方向。

供应链管理的价值疫情期间也发挥了重要作用。由于线下供应商和门店歇业,物流运力受限,生产经营物资如何及时补齐到位成为企业复工复产的首要任务。通过数字寻源横向整合产业链资源,实现多工厂、多组织高效协同的数字化采购,成为企业供应链管理的最优解。

以京东企业业务与消毒剂生产商大连格利特生物科技有限公司的合作为例。大年初二格利特启动紧急复工,然而封装产品所需的包装桶、封箱带等物资却迅速告罄,借助京东的采购平台,格利特快速补齐了生产线必备的非原料工业品,并且将采购流程和周期压缩40%。1月25日-2月10日期间,格利特在京东累计采购约10万件非原料工业品,顺利生产消毒液超过800吨。

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另一方面,由于疫情期间物流运力的严重不足,格利特大部分渠道难以运转,京东工业品立刻向格利特全面开放了京东的渠道资源,通过京东智能采购平台和京东企业级供应链网络,格利特的含氯消毒剂被迅速运抵成都铁路局、国家电网等公共服务基础设施的抗疫一线,支援各地的消毒杀菌工作。

亿邦智库认为,企业用户在采购过程中,对供应商的信任是影响其决策的最主要因素。在采购中,价格只是一个指标,企业更关注的是供应商资质、产品质量、服务能力、供货稳定性、交付时效等指标。

实际上过去十多年,京东的供应链能力已经成为其核心优势。从2007年自建物流,搭建供应链体系,一直在用产业互联网的思维改变零售的供应链体系,构建了商品供应链、服务供应链、物流供应链、顶层核心技术和解决方案能力。

工业品是复用京东基础设施和沿用零售商业逻辑切入产业互联网的最佳路径。目前,京东工业品已建立覆盖工具、防护、配电、仪器仪表、清洁用品等多个工业品品类。随着霍尼韦尔、3M、ABB、林德叉车、瓦轴集团等工业劲旅与京东工业品的深入合作,京东企业业务在工业品品类上不断提升专业服务能力。

技术+服务落地

2020对于企业的考验,不仅仅体现在如何在疫情冲击下实现复工复产,更体现在如何处理好接踵而至的新问题、新挑战,在快速变化的外部环境下持续精进经营管理水平。

相比于普通消费市场,企业市场服务以“长跑”著称,产品售出仅仅只是一系列工作的开始,要实现产品价值还需要漫长的运营过程。面对更加复杂的外部环境,为确保效益“看得见、摸得着”,长期运营服务的价值也越来越被重视,成为了2020年企业服务的标配。

以贝壳找房为例,为了实现房产交易流程线上化,贝壳找房在链家真实房源的楼盘字典基础上,推出了VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能,让房产交易更加透明便捷。

另一方面,贝壳找房的ACN网络改变了房产中介品牌、门店、经纪人的经营方式,让他们能够以不同的角色分工共同服务客户,并获得相应的利益回报。据了解,贝壳还为门店效率提供多方面协助,用人工智能自动为经纪人匹配最适合的门店,为经纪人推出成长赋能体系课程。

技术与服务相结合,京东2020年也做出了诸多尝试。

在企业采购技术方面,京东企业业务推出全新技术服务品牌“电解智”,将原有的采购管理服务延展至技术服务,提供覆盖事前的调研咨询、顶层设计和全局性规划,事中的商城系统搭建、同财务系统、资产管理系统之间的对接协同,以及事后的商城运营管理等全链条服务。该模式能有效弥补过去SaaS版采购商城只服务线上采购这一单点环节的“短板”,也契合国央企等大型企业在采购领域管理集约化和一体化的转型需求。

在服务落地方面,京东工业品则通过前置仓、专人专车履约等方式提供支持,极大降低企业自身在运营环节的精力投入。以川交路桥修建的攀枝花-宁南高速公路项目为例,施工队常年位于甘阿凉山区,地理条件带来的备货难、送货慢是履约交付过程中的一大难题。京东工业品为了配合施工现场的高效履约,技术产品交付后还在当地建立了占地面积大约300平米,物资覆盖200个SKU(其中80%为高周转、且需要长期备货的工业品)的“前置仓”,并长期配备专人专车保证采购、运输的通畅。随着这些运营类服务的有序落地,川交路桥的整体配送时效从之前的近两周缩短到了24小时。

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此外,京东企业业务还不断总结、挖掘企业长期运营中的共性需求,开发一系列数字化技术产品。以对账支付场景为例,京东企业业务开发的京东企业智能结算系统,可帮助企业实现预算-采购-发票-核销的信息互通,在对账环节实现项目费用一键审核,同时实现审批流程结束后网银自动付款,提升财务付款效率与准确性。

从产品交付到不断丰富的运营管理服务,2020年让企业市场的服务边界和服务深度不断拉伸。经过疫情的“大考”,各行各业的数字化水平、运营管理能力都大幅成长,与之配套的企业市场服务能力、基础设施也得到长足发展。而这对于企业赢得未来竞争,打造可持续的发展动能具有重要价值。


注:文/亿邦企服平台,文章来源:亿邦企服平台,本文为作者独立观点,不代表亿邦动力网立场。

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