电商CRM

电商CRM(客户关系管理)是指企业一种商业策略,企业维系一个老客户复购的成本,是引入一个新客户的10分之1;老客户客单价显着高于新客户,我对大部分店铺的诊断都证明这一点;老客户更多的选择静默下单,客服压力小(这个卖家心理有数);老客户了解店铺产品,退换货率更低,DSR评分和评价给得更好,基于上述原因,企业通过对消费者购买行为做电商CRM分析,来对已经购买的消费者进行复购营销,例如针对不同消费者由软件来派发不同的优惠券等,帮助企业创建以消费者为中心的流程,从而改善利润率、营收和客户满意度。

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