医药类电商客服-中文/英语/其他

Callnovo是一家技术领先的全球多语种客服外包提供商,提供专业灵活、个性化的跨境客服外包解决方案为全球大小型公司服务。我们可支持中文、广东话、英语、西班牙语、俄罗斯语、马来语、印尼语、泰语、越南语、土耳其语等30多种国际语言的医药/医疗器械/大健康行业的在线服务,帮助医药企业为各平台和渠道上的用户提供售前咨询答疑服务或售后服务。
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Callnovo公司致力于为全球企业提供一站式全球多语种客户服务和技术支持。我们在多语种呼叫中心领域有10多年的服务经验,目前已经为世界各国超过200多家来自各行业大中小企业和机构进行服务,包括世界500强企业,以及医疗器械和医药用品企业。我们全球的多语种医药在线服务覆盖24/7小时,365天服务。 面向世界各国消费者和用户服务无时差。我们在全球有10个服务场地,覆盖30多种语言。我们完全能够为你提供你所需要的30多种语言的医疗售前售后在线客户服务,为您处理世界各国来电去电、网站Live Chat、邮件、社交媒体(如Facebook)等联络信息。并且我们可以根据根据项目的需求增添或减少灵活配备客服人力数量。

可以支持的语种包括:普通话、繁体中文、英语、西班牙语、俄罗斯语、韩语、日语、菲律宾语、法语、越南语、葡萄牙语、印尼语、马来语西亚语、泰语、高棉语、老挝语、苗语、印地语、乌都语、旁遮普语、乌克兰语、德语、荷兰语、匈牙利语、意大利语、捷克语、希腊语、希伯来语、罗马利亚语、土耳其语、瑞典语、芬兰语、阿拉伯语等。

服务渠道:网站、App、微信、微博、Line、WhatsApp、短信、电话、社交论坛(Facebook,VK等)等多渠道

常见服务场景:售前咨询,售后跟踪回访,客户关怀,购买指导答疑,办理售后热线电话,

服务经验:跨境电商医疗物资、医药、保健品、抗疫防护用品等等。

我们的优势:一站式解决方案,多语种,高性价比,云通讯+CRM系统平台,中国团队一对一管理

运营时间:24小时*7天*365天, 根据业务需求灵活调整

可容纳座席数量:900+

最低座席启动数量:1


医疗在线客服的职责和内容

客服人员日常完成事项,包括但不限于如下内容:

1、了解医疗产品的详细信息,通过在线聊天工具,解答客户的咨询和疑问,促成销售订单;

2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,为客户提供专业导购意见;

3、 负责相关电商平台上的订单、审单;

4、为客户提供订单查询、退换货处理、客户投诉等各种售后服务;

5、负责进行有效的客户管理和沟通,维护良好的客户关系;

6、负责及时跟踪货品动向,及时与客户沟通,避免客户不满意;

7、根据医院要求,为患者提前做好院部医生诊疗预约;

2、对来院咨询、就诊过的患者进行客服回访,了解客户的需求,针对性有效解答客户的疑问。



产品服务

医药类电商客服-中文/英语/其他

服务商:

广州客诺网络科技有限公司

资质认证:
思路普通会员
所在地:
巴陵中路516号创新中心7楼718室
入驻时间:
2018-05-31 15:32:32

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