广东快银网络信息技术有限公司

您的位置:广东快银网络信息技术有限公司 > 正文

地图产品大热 支付环节是实现O2O闭环的关键

广东快银网络信息技术有限公司 发表于 2014-05-17 14:01:56

百度试图凭借百度地图向电商领域发力,阿里巴巴收购了高德地图,腾讯强化了微信街景等与定位、导航相关的功能……一场由地图产品引发的O2O大战又燃起了新的战火。被视为O2O最佳入口的地图产品,在互联网产品飞快发展的今天,人们很难再将地图产品作为一个独立的导航工作来看待。然而,究竟谁能够成功地通过地图引领O2O领域?

O2O的发展,支付是一个绕不过去的话题

众所周知,O2O的线上付款和线下消费在时间上很大程度上是断裂的,比如此刻你正在商场的某个店铺享受下午茶,但是早在几天前,你可能就已经为你此刻正在享受的这份下午茶买单了,从付款到真正去消费,这需要一个信用度非常高的环节将其链接起来,同时还要求在技术上保障安全便捷,这个环节就是支付环节。

细想一下,如果你对对方所提供的支付工具并不信任或者说对方的支付工具存在着明显的安全漏洞且手续及其繁琐。如果比银行转账还慢和麻烦的话,为什么要使用它呢?谁还会选择它进行支付?这样一来,整个O2O也就无从闭环了。因此,支付环节成为了O2O实现闭环的关键。

那么,究竟要怎样才能让支付环节真正地为O2O实现闭环发挥作用呢?

培养用户习惯

对于实物电商,淘宝、天猫、京东、易迅等,消费者们已经熟悉。可是对于以服务业为主的O2O,很多人并没有很多切身体验,因为它是一个新鲜的事物。而对新生事物人们往往抱有警觉、怀疑的态度,加上条件的不成熟,如平台的开发、商户的进驻速度缓慢、服务质量良莠不齐等,更容易让消费者产生抗拒心理。

对于支付平台本身而言,要想消除消费者的这种顾虑,必须培养他们用支付工具为服务买单的习惯。以快银支付为例,一个账户实现多跨行操作、手续费更低、服务更快捷……用户可以切实地感受到它优于一般支付平台的益处,以服务积累品牌影响力,逐渐对用户进行引导,快银支付同时提醒:前提是必须拥有过硬的资质和技术实力,以确保用户资金的安全。

加入UGC,提升支付体验质量

UGC,即用户生成内容。之所以说这一点对于支付环节帮助O2O实现闭环很重要,是因为这是一个重要信息反馈环节。大众点评、携程等网站就是利用UGC来实现信息在大众间的交流共享。

咋一看,UGC好像与支付并没有多大的关系。可是如果在确认支付之前,支付链接会闪出一串文字提醒你用户对你将要消费的服务的打分情况,你的支付体验是不是就完全不一样了呢?而你能够看得到用户的打分情况,就是UGC体验。

在支付的过程中就能够了解到用户对商户服务的评价,这不仅提升了支付体验质量,增加了支付平台用户的粘性,而且有利于培养用户对O2O的好感。

不过,在支付环节加入UGC只是一个对未来的支付体验的猜想,能否被很好地应用就交由时间来给出答案吧。

帮助整合碎片化资源

现代人的生活趋向碎片化,排队上厕所、坐公交、搭地铁……比如一个学生,在自习室学习的时候,突然觉得肚子有些饿了,于是在线上订了一份食堂的宵夜,走到食堂正好可以马上吃上宵夜或直接带走。吃完或拿完宵夜回宿舍途中,看见一家商铺的橱窗上正好有你钟情已久的新货,现金不足,拿出手机扫一扫,直接付款后拿东西走人,甚至不用亲自拿,可选择店家送货上门。

你看,或许你从教室回宿舍不过20多分钟的路程,却通过O2O的方式将其中的碎片化时间整合起来,而整合的关键在于支付,当你成功支付后,你和卖家就实现了对特定商品和服务的使用权的交割,你只需在某个细小的空余时间(比如正在排队上厕所或者去哪里的路上),拿出手机或其他的互联网终端设备,指尖一点,确认支付后就可以将整个线上线下的消费流程整合起来,这样一来,你不用特地腾出时间去实现一项消费,因为便捷的支付方式可以让你在最短时间内享受消费的乐趣。